Role-play de llamada telefónica en inglés: actividad completa para ESO
La llamada telefónica es uno de los contextos más reales de uso del inglés. No hay lenguaje corporal, no hay gestos: solo la voz. Y para los alumnos de ESO, hacer una llamada en inglés es un desafío que combina vocabulario, pragmática y manejo de la incertidumbre. Aquí tienes una actividad completa basada en el modelo de role-play comunicativo de Teresa Benito Marcos.
Preparación (10 minutos)
Antes de la actividad, repasa con la clase el lenguaje de las llamadas telefónicas:
- «Hello, this is [nombre] calling. Could I speak to…?»
- «I’m calling about…»
- «I’m afraid there’s a problem with…»
- «Could you help me with…?»
- «I’d like to…»
Escribe estas frases en la pizarra para que los alumnos las tengan como referencia durante la actividad. No es trampa: es andamiaje.
La actividad (15 minutos)
Divide la clase en parejas. Cada pareja recibe dos tarjetas:
Tarjeta A (el cliente):
- Rol: Estudiante que compró unos auriculares online por 25€.
- Situación: Has recibido unos auriculares rotos. Llamas a la tienda.
- Objetivo: Conseguir un reemplazo o un reembolso.
- Restricción: No puedes usar las palabras «broken» ni «defective». Tienes que describir el problema de otra forma.
Tarjeta B (el dependiente):
- Rol: Trabajador de la tienda online.
- Situación: Recibes una llamada de un cliente insatisfecho.
- Objetivo: Resolver el problema sin perder al cliente.
- Restricción: No puedes ofrecer un reembolso directamente. Tienes que ofrecer primero un reemplazo. Solo si el cliente insiste, ofreces el reembolso.
Desarrollo
Los alumnos se sientan espalda con espalda (para simular la falta de comunicación visual). Tienen 5 minutos para la llamada. Cambian roles y repiten con tarjetas nuevas.
Feedback (5 minutos)
Al final, el profesor escribe en la pizarra los errores más comunes y las frases que funcionaron bien. Pregunta a 2-3 parejas qué resultado consiguieron y cómo lo lograron. La reflexión sobre la estrategia es tan importante como la producción lingüística.
Por qué funciona
La situación es real: todos han llamado alguna vez a un servicio de atención al cliente. La restricción les obliga a buscar alternativas: en lugar de «it’s broken», pueden decir «it doesn’t work», «there’s a problem with the sound», «I can’t hear anything through the left side». La búsqueda de alternativas es donde ocurre el aprendizaje.
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